Oproep: ervaringen met de service van fietsenwinkel.nl

Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22831
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

svns schreef: 09 jan 2023, 15:53 Mijn ervaring met Fietsenwinkel.nl (Rotterdam) was echt verschrikkelijk.
Golvas schreef: 09 jan 2023, 17:48 Hopelijk gaan ze met jouw ervaring aan de slag, zolang je de fiets nog hebt kan dat. :ay
Dit wordt/is als het goed is opgepakt.

In het filiaal in Rotterdam wordt momenteel gewerkt aan verbeteringen, o.a. personeel in de werkplaats.
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
Gebruikersavatar
Stromerfred
Veteraan | Forum Supporter
Veteraan | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 1748
Lid geworden op: 17 jul 2018, 13:14
Locatie: Haarlem
Merk SP: ST7
Km-stand: 4600

Overigens als je dark platinum snel wilt hebben moet je bij fw.nl zijn. Levertijd 1-3 weken volgens de website :lol:
Stromer ST1x oranje 2017 (QicQ)
Stromer ST2 zwart 2018 (Juizz)
Stromer ST7, solid gold 2023, verende voorvork, bodyfloat en winglights (Vietz)

Haarlem-Amstelveen 22,5km enkele reis
Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22831
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

Ik heb vandaag een leuk en interessant gesprek gehad met één van de twee directeuren van fietsenwinkel.nl, de commercieel projectmanager en ik heb kennis gemaakt met de Speed Pedelec Specialist van de Megastore in Utrecht.

Fietsenwinkel.nl heeft op belangrijke vlakken het roer omgegooid. Vlak voordat de twee huidige eigenaren fietsenwinkel.nl overnamen en in 2020 zelfstandig verder gingen was het nog maar de vraag of het bedrijf het überhaupt zou redden. Na de afsplitsing van IBG is er grondig gesaneerd; het aantal vestigingen werd teruggebracht van 30 in Nederland en nog eens 12 in België, naar 11 winkels in alleen Nederland.

Vanuit deze 11 vestigingen bouwt fw.nl aan betere service, met efficiëntere processen met kortere doorlooptijden. Ze willen af van het online prijsstunter/dozenschuiver imago en ze willen meer verkopen via persoonlijk contact in hun fysieke winkels in plaats van via de webshop. En dat lukt ze ook: klanten oriënteren zich online en gaan vervolgens langs in één van de winkels om de modellen te bekijken en te testen. De verhouding tussen online verkoop en verkoop in fysieke winkels is gekanteld richting de winkels. (Eerder werd het merendeel online verkocht.) Het doel van fw.nl is ook niet langer om de grootste te zijn door alle andere fietsenmakers om zich heen de markt uit de prijzen.

Die onrust op de markt, ontevreden klanten, wankele relaties met leveranciers (grootgrutters Accell en PON zijn gaan lopen), dat willen de huidige directeuren van fw.nl allemaal niet meer.


We weten het allemaal: vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Een 'Riesewijk Exclusives' zal een keten zoals fietsenwinkel.nl nooit worden, maar dat is ook helemaal de bedoeling niet. Mensen die zo'n beleving zoeken, die kunnen ook gewoon beter in zee gaan met b.v. Riesewijk, Vietz, Egberts of QICQ. Maar dat betekent niet dat er op de speed pedelec markt geen plek is voor een keten zoals fietsenwinkel.nl, met een groot online bereik en 11 fysieke winkels, waarvan de Megastore in Utrecht echt wel een knappe zaak is geworden trouwens.

Fw.nl is pas twee jaar bezig om intern zaken op orde te brengen en de klantbeleving te verbeteren. Dat is echt helemaal niks als je bedenkt hoe de bedrijfscultuur hiervoor was en welk imago ze van zich af moeten schudden, en dan ook nog alle COVID ellende erbij. Gaat nog wel even duren, het is ook nog steeds een forse keten met 11 te beheren winkels. Maar de intentie is er.


2023 wordt dus niet alleen een interessant jaar v.w.b. de onderlinge concurrentie tussen speed pedelec merken - waarbij behoorlijk aan de hegemonie van Stromer wordt gemorreld; ook de grotere dealers maken stappen. Fietsenwinkel.nl timmert aan de (m.i. eindelijk goeie) weg, Vietz verhuist binnenkort naar een groter pand, Riesewijk Exclusives en Profile zijn gesplitst en ook Riesewijk zit sinds kort in een nieuw pand dat een heuse 'belevingsstore' is geworden.

Kortom er gebeurt een hele hoop en voor ons als speed pedelec community zie ik eigenlijk alleen maar voordelen.




Thanks voor de gastvrijheid fw.nl :ay
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22831
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

Stromerfred schreef: 13 jan 2023, 21:23 Overigens als je dark platinum snel wilt hebben moet je bij fw.nl zijn. Levertijd 1-3 weken volgens de website :lol:
Ja, dat staat bij alle Stromers en dat slaat helemaal nergens op. Ze hebben (in elk geval in Utrecht) n.l. ook bakken Stromers wél op voorraad, niks niet levertijd 1-3 weken. Een deel van de speed pedelecs staat zelfs al op kenteken dus daar kun je bij wijze van spreken zo mee de deur uit rijden.

Ik heb vandaag b.v. ook de ST3 PINION Special Edition in Ipanema Brown in de winkel in Utrecht zien staan, terwijl er op hun website 'levertijd onbekend' wordt vermeld.
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22831
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

In de fw.nl Megastore in Utrecht is een complete Stromer 'shop in shop' ingericht. Met displays, wallpapers, tv-schermen, de complete Stromer line up erin. Alles erop en eraan. Ziet er keurig uit.

Hier de drie Stromer pareltjes van dit moment:



Stromer collectie 2022.jpg
Stromer collectie 2022.jpg (338.64 KiB) 410 keer bekeken
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22831
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

Op de foto hierboven (en hieronder): het hele looppad allemaal speed pedelecs:


Speed Pedelec collectie.jpg
Speed Pedelec collectie.jpg (315.34 KiB) 408 keer bekeken
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22831
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

De Klevers. Als iemand nog een ALPHA zoekt (ze worden zeldzaam) hier staan ze:


Klever collectie.jpg
Klever collectie.jpg (321.57 KiB) 407 keer bekeken
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
Gebruikersavatar
Stromerfred
Veteraan | Forum Supporter
Veteraan | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 1748
Lid geworden op: 17 jul 2018, 13:14
Locatie: Haarlem
Merk SP: ST7
Km-stand: 4600

Ziet er wel gaaf uit zo Stromeur! Snap dat je enthousiast bent.
Stromer ST1x oranje 2017 (QicQ)
Stromer ST2 zwart 2018 (Juizz)
Stromer ST7, solid gold 2023, verende voorvork, bodyfloat en winglights (Vietz)

Haarlem-Amstelveen 22,5km enkele reis
Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22831
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

Die Megastore is sowieso huge (5500m2). E-bikes zo ver het oog reikt...

Met zo'n inpandig testparcours. Nou moet ik daar persoonlijk helemaal niks van hebben, maar door e-bike belangstellenden werd hier gretig gebruik van gemaakt. Veel mensen vonden het volgens mij juist wel lekker; beetje binnen testen zonder jas, zonder wind en regen op je kop, lekker veilig en schoon in plaats van meteen het verkeer in met een fiets die je nog niet goed kent.

Fw.nl ziet gelukkig wel in dat zo'n inpandig parcours onbruikbaar is voor speed pedelecs (het is ook onveilig), dus mensen die een SP willen testen krijgen 'm gewoon mee naar buiten.

Ze werken eraan om op de website inzichtelijk te maken welke demo modellen in welk filiaal beschikbaar zijn.
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
Gebruikersavatar
Stromeur
Admin | Forum Supporter
Admin | Forum Supporter
Netherlands
Berichten: 22831
Lid geworden op: 15 mei 2017, 20:18
Locatie: Friesland
Merk SP: Stromer ST3 PINION SE

Stromer shop in shop.jpg
Stromer shop in shop.jpg (277.49 KiB) 364 keer bekeken
Stromer ST1 X 2017 - Stromer ST2 S 2018 - Klever X ALPHA 45 2021 - Stromer ST3 PINON 2023
Plaats reactie